Управление конфликтом

Ближайшие тренинги

В ближайшее время тренингов по этому курсу не планируется

Этот курс подходит всем, кто активно взаимодействуют с внешними и внутренними клиентами.

Цели курса:

• Улучшить взаимодействие с внешними и внутренними клиентами.
• Научиться эффективно преодолевать конфликтные ситуации.

Содержание курса:

День 1

• Что такое «конфликт», типы конфликтов. Понятие «позитивного» и «негативного» конфликта.
• Выбор стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Обоснование стратегии взаимодействия.
• Структура и динамика развития конфликтной ситуации. Признаки, причины и типы эскалации конфликта.
• Управление разрешением конфликтной ситуации. Техники ассертивного поведения. Способы противостояния манипуляциям
  со стороны оппонента.
• Приемы воздействия на поведение оппонента в конфликте и аргументации своей позиции.

• Приемы конструктивной критики при разрешении конфликтных ситуаций.
• Умение контролировать эмоции
• и сохранять позитивность в конфликтной ситуации. Техники регуляции эмоционального напряжения. Техники защиты от негативных эмоций.
• «Трудные» клиенты и собеседники, правила эффективного взаимодействия
• с ними.
• Прогнозирование и предотвращение конфликтов в рабочей среде.
• Стратегия и техники посредничества
• в конфликтной ситуации.
• Конфликт как шанс.

Посетив этот курс, Вы сможете:

• Разрешать и предотвращать конфликтные ситуации.
• Отстаивать свою точку зрения.
• Находить подход к внутренним и внешним клиентам.
• Повысить уверенность в себе.

Продолжительность: 2 дня

Стоимость: 18 000 руб. (+ НДС 18%).

Обед / кофе-брейки входят в стоимость.

Регистрация: russia@schoutenglobal.com,

(812) 327-80-45, (495) 221-12-90